よくあるご質問

よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問をまとめました。

身内に不幸がありました。この後どうしたら良いですか?

まずは弊社までご連絡ください。的確なアドバイスを致します。
昼夜問わず、すぐに病院からの搬送の手配を含めて迅速に対応します。また、葬儀社との事前のご相談をされまして、何かあった場合に、葬儀社へ直接お電話されるよう、お決めになられても問題ございません。 もし可能ならば事前に、葬儀社の担当者とお話になり、お見積りをとられるなどしまして、お任せになる葬儀社を心当たりされますことで、少しでもご不安が軽減できるのではと思います。
また、亡くなられた場所により、次のような手順となりますので、ご参考にしてください。
■自宅で亡くなられた場合
医師を呼び、状況確認をしていただき、その後、死亡診断書をいただきます。医師に連絡が取れない時は110番に連絡し、警察医に確認してもらいます。
■病院で亡くなられた場合
医師による死亡確認を受け、死亡診断書をいただきます。
■事故による死亡の場合
警察にご連絡ください。警察官が来るまで、ご遺体を動かしてはいけません。警察にて検死を受け、死体検案書(死亡診断書)をいただきます。許可が下りてから、葬儀の準備となります。

どんな現場でも作業できるのですか??

立ち入りが可能であれば(不法侵入・不法占拠にならなければ)、一戸建・自宅・アパート・マンション・団地等・オフィス・工場・路上等、ほとんどすべての場所で作業できます。 また、ご近所様へのご迷惑を最小減に抑えるため、作業は基本的に、ご近所様の通学・出勤時間帯を避け、平日の午前9時以降~午後4時頃までの間で実施させていただきます。作業上、ご近所様に対する配慮が必要と判断した場合は、事前に弊社担当者がご近所様へご挨拶に回り、きちんと事前説明を行います。ただ、お客様の方でもご近所様に、ごあいさつしていただくのがベストですが、ご近所様には知られたくない場合は、できる限り内密に作業を進めさせていただきますので、事前にご連絡ください。。

とにかく急ぎで、見積りや作業にすぐに来てもらえますか?

弊社は年中無休で対応致しております。お客様のご都合に合わせて早急にお伺い致します。 できるだけご希望に沿えるよう誠意ご対応致しますが、作業予定の都合上、お待ちいただく場合もございます。また、土日や祝日もご対応致しております。お客様のご都合のよい日時をご指定ください。できる限りご希望に沿えるように準備致します。詳しくは0120-469-466までお気軽にお問い合わせください。

夜しか時間がないのですが、夜の対応は可能ですか?

年中無休24時間で対応可能です。ただし、近隣住民の心証を害すると以後の作業に支障をきたす場合があるため、深夜の訪問は慎重にしております。

作業日数はどの程度かかりますか?

現場の状態により作業は迅速に対応させていただきますが、作業面積や現場状況及び作業内容により、日数を要する場合もございます。詳しくは、お見積の際にお知らせ致します。

清掃だけですべてきれいになりますか?

通常死でないご遺体が原因で汚染された室内には、洗浄や消臭の作業が施せない程の体液・血液・腐敗液・腐敗臭・腐乱臭が浸透・吸着していたり、「生活用品や家財道具」「畳、絨毯、壁紙、クロス、CF、床材、壁材等の内装材」の中には作業自体が不可能な材質・形状の場合があり、部分的に原状回復工事が必要な場合がございます。その場合、工事内容を見積書により詳細にご説明致します。

特殊清掃をお願いするにあたってこちらで用意、準備することはありますか?

特に用意や準備をしていただくものはございません。お見積り時と作業完了時の立ち会い確認だけをお願い致します。また、重要事項説明はお見積り時に行います。

死臭や腐敗臭、腐乱臭がとてもひどい様子だけど…お願いできますか?

お任せください。豊富なデータと経験をもとに、臭気問題のプロフェッショナルである臭気判定士が臭気調査から異臭分析・脱臭作業(剥離、研磨、吸着、分解、中和、溶解、燃焼、凝固など)・再発防止まで徹底してサポートさせていただきます。ご安心してお任せください。

部屋の中の体液・血液・腐敗液は、洗浄で本当に除去できるのですか?

洗浄の作業が施せない程の体液・血液・腐敗液が浸透・吸着していたり、作業自体が不可能な材質・形状の「生活用品や家財道具」「畳、絨毯、壁紙、クロス、CF、床材、壁材等の内装材」が多く存在します。これらの場合は、汚染物や汚染部分ごと室内から搬出致します。搬出作業の際、廊下・階段・エレベーター・エントランスなどの共有部への「異臭の吸着」「体液・血液・腐敗液の付着」の2次被害が発生しないよう、汚染物は完全に「密封・梱包」し、共有部も完全に「養生施工」の上で作業させていただきます。

費用はどのくらいかかりますか?

サービス内容・作業場所等のさまざまな状況によって、費用が変わります。無料でお見積りをさせていただきますので、0120‐469‐466までお気軽にお問い合わせください。代金のお支払いは、現金・振込み・クレジットカードのいずれかの方法でご精算いただきます。詳しくは、サービスの流れをご覧ください。

見積りや作業の時に立ち会いは必要ですか?

原則的に、お見積時と作業終了時にお立会いをお願い致します。ただ、室内に入室されず、お近くに待機いただきましても結構でございます。また、事前に鍵をお預けいただければ、作業時にはお立会いいただかなくても大丈夫です。なお、連絡がとれる様な体制をとっていただけます様お願い致します。また、作業終了時にお立会いが不可能な場合は後日、作業報告書を送付させていただきますのでご安心ください。

近隣への菌やウィルスの感染の心配はありませんか?

一連の作業を医療環境管理士の資格を有し、豊富な知識と経験を持った弊社のプロフェッショナルスタッフがユニバーサルプリコーションを順守し、安全かつ迅速にサポートさせていただきますので、ご安心ください。

作業は騒音がでることはありますか?

ご近所様へのご迷惑を最小減に抑えるよう、万全を期して作業をさせていただきますが、作業内容により、騒音を発する恐れのある場合は、日曜日や祝日をさけた作業工程にて進めさせていただきます。また、ご近所様に対する配慮が必要と判断される場合は、事前に弊社担当者がご近所様へご挨拶に回り、きちんと事前説明を行います。

安心できる消毒をしてもらえますか?

お任せください。特定細菌測定から菌検査・消毒作業(清掃・殺菌・不活化)・再発防止までの一連の作業を医療環境管理士の資格を有し、豊富な知識と経験を持った弊社のプロフェッショナルスタッフが「感染症法」に基づき安全に作業させていただきます。目に見えないものだからこそお客様にご満足いただける、信頼に足る仕事をさせていただきます。

異臭は発生するのですか?

物理的に出入り時にもともとの悪臭が近隣に流れる可能性はありますが、異臭の流出を最小限に抑えるため、徹底した梱包・密封・養生・防塵・防臭の処理をさせていただきます。

蛆虫(ウジムシ)蛹(サナギ)、蠅(ハエ)以外の害虫も駆除できますか?

もちろんお任せください。蜂・ムカデ・ダニ・ノミ・チョウバエ・シロアリ・クロアリ・ユスリカ・羽アリ・クモなども駆除させていただきます。お気軽にお問い合わせください。

管理会社への連絡は必要ですか?

マンションやアパート等の集合住宅の場合、廊下・階段・エレベーター・エントランス等の共有部分を使用致しますし、搬出を伴う作業時には、壁や床などの養生作業が必要ですので、作業開始前に家主様、管理会社様、管理組合様へご挨拶をさせていただきます。

遺体の搬送はできますか?

必要に応じて感染予防対策・遺体処置を行い、遺体をご希望場所まで搬送致します。遺体処置の専門スタッフに安心してお任せください。損傷遺体用の納体袋や柩も弊社で用意できますし、専用搬送車も自社便です。

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